Refund policy

Ångerrätt

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp enligt distansavtalslagen (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Ångerrätten innebär att du kan returnera en vara utan att ange någon anledning, även om det inte är något fel på den.

Ångerfristen är 14 dagar från den dag du mottagit varan och fått information om ångerrätten.

Om du får information om ångerrätten vid ett senare tillfälle, börjar ångerfristen löpa från den dagen du mottar informationen. Om du inte har fått korrekt information kan ångerfristen förlängas upp till 12 månader.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss skriftligen (t.ex. via e-post) inom ångerfristen.

Retur

Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill ångra köpet.

Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat avtalats.

Du som kund står för returfrakten.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan, men den ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som snabbt försämras, exempelvis färska råvaror
Temperaturkänsliga produkter, såsom färsk jäst
Hygienprodukter som inte kan återlämnas av hälsoskäl
Specialanpassade eller kapade produkter

Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260).

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader anses alltid vara i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från att du mottagit varan.

Vid reklamation behöver vi:

Ordernummer eller kvitto
Bild/video som visar felet
Kort beskrivning av problemet

Transportskador

Kontrollera alltid varan vid leverans. Eventuella transportskador ska dokumenteras med bilder och anmälas så snart som möjligt.

Försening

Om leveransen är försenad och detta inte beror på dig, har du rätt att:

Hålla inne betalning
Kräva leverans
Häva köpet vid väsentlig försening
Kräva ersättning enligt lag

Fel på vara

Vid fel på vara har du rätt till:

Reparation eller omleverans
Prisavdrag
Hävning av köp
Ersättning enligt konsumentköplagen

Säljarens rättigheter

Om kunden inte betalar eller fullföljer sina skyldigheter, kan säljaren enligt lag:

Hålla inne varan
Kräva betalning
Häva avtalet
Ta ut dröjsmålsränta och eventuella avgifter

Ej uthämtade paket kan debiteras med faktiska kostnader för frakt och hantering.

Garanti

Eventuell garanti gäller utöver konsumentens lagstadgade rättigheter.

Personuppgifter

Brewhouse AS behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifter samlas endast in i den utsträckning det är nödvändigt för att genomföra köpet eller uppfylla rättsliga krav.

Personuppgifter delas endast med tredje part när det krävs för att genomföra avtalet, exempelvis betalning och leverans.

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och för att webbshoppen ska fungera korrekt, exempelvis för hantering av varukorg.

Tvistelösning

Vid eventuell tvist försöker vi alltid hitta en lösning i samförstånd.

Du kan även vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr